Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (10.02.2023) Was ist bei der Rücksendung dem Artikel "Powerstation & Solar-Generator" zu beachten?

Antwort: Sie wünschen eine Abholung Ihres Artikels durch die Spedition. Bitte teilen Sie uns hierfür mit, um welchen (Teil)Artikel es sich genau handelt. Sollten Sie beispielsweise nicht alle Bestandteile zurücksenden, nennen Sie uns bitte die Bestellnummern der einzelnen Artikel. Die genannten Nummern finden Sie auf einem Aufkleber auf den Artikeln selbst oder auf deren Verpackungen. Sollten Sie eine Abholung des vollständigen Artikels wünschen, so teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit. Diese Angaben sind notwendig, sodass wir Ihre Rücksendung systemseitig korrekt zuordnen können. Beachten Sie außerdem, dass bei einer unvollständigen Rückgabe ein Betrag in Höhe von EUR 50,00 mit der Erstattung verrechnet werden muss. Wir bedanken uns vorab für Ihre Unterstützung und bitten Sie abschließend, die betroffenen Artikel bzw. Pakete auf der Palette ordentlich zu befestigen, um eine Beschädigung während des Transports zu vermeiden.

Frage (30.06.2022) Was ist zu tun, wenn die "Powerstation" nicht vollständig geladen werden kann bzw. der Ladeprozess frühzeitig abgebrochen wird und die Laufzeit dadurch gering ist?

Antwort: Sollte der Ladeprozess abgebrochen werden, bevor die Anzeige eine vollständige Ladung anzeigt, können Sie die Powerstation "resetten", sodass anschließend eine vollständige Ladung möglich ist. Dadurch wird der tatsächliche Ladestand des Akkus angezeigt bzw. die Anzeige mit dem Ladestand kalibriert. Gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Schließen Sie einen Verbraucher an, der eine möglichst hohe Leistungsaufnahme hat (beachten Sie hierbei die maximale Belastbarkeit der Powerstation, die nicht überschritten werden darf). 2. Betreiben Sie diesen Verbraucher bzw. das entsprechende Gerät so lange, bis sich die Powerbank ausschaltet. 3. Schalten Sie die Powerbank manuell ein und schließen Sie einen Verbraucher an, der eine Leistungsaufnahme von 50 - 100 Watt hat. 4. Lassen Sie die Powerbank mit diesem Verbraucher so lange laufen, bis sich die Powerbank wiederholt ausschaltet. 5. Optional: Wiederholen Sie die Punkte 3 und 4 mit einem Verbraucher, dessen Leistungsaufnahme bei ca. 10 Watt liegt, um sicherstellen zu können, dass die Powerbank vollständig entleert wird. Laden Sie die Powerbank anschließend mit den Netzteil vollständig auf. Der Ladezustand sollte nun wieder richtig kalibriert sein.

Frage (20.05.2021) Woran kann es liegen, dass sich der "Solar-Konverter" nach einigen Minuten selbstständig ausschaltet, obwohl ein Verbraucher angeschlossen ist?

Antwort: Sollte an dem Solar-Konverter ein Verbraucher angeschlossen sein, der eine zu geringe Leistungsaufnahme hat, wird der Konverter automatisch ausgeschaltet. Hierbei handelt es sich nicht um einen Defekt des Artikels.